【解說】“雲南是旅遊者的天堂”。8月12日,在國新辦舉行的新聞發布會上,雲南省省長阮成發如此評價雲南的旅遊業。

  曾有一段時間,強製購物、欺詐宰客、打罵遊客,種種亂象給旅遊天堂雲南蒙上了塵埃,為整治旅遊市場秩序、推進旅遊業轉型升級,雲南開展了“旅遊革命”。

  【同期】雲南省省長 阮成發

  從總體上講,推進“旅遊革命”,成熟自拍照進行了“三部曲”。第一部曲是“整治亂象”,第二部曲是“智慧旅遊”,第三部曲是“無理由退貨”。

  【解說】在“整治亂象”上,2017年4月,雲南省政府出台實施了《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》。在此基礎上,2019年4月22日,又發布了雲南省旅遊從業人員“八不準”規定,阮成發表示,通過兩年的綜合整治,雲南旅遊市場秩序實現了根本性好轉。

  【同期】雲南省省長 阮成發

  從2017年4月以來,已經累計查處涉旅案件3755件,其中“訴轉案”138件,“行轉刑”14件,追究刑事責任31人,這裏有一個數字,就是去年(2018年)雲南在全國旅遊投訴平台上的名次由曾經的第6位下降到了21位。

  【解說】在推進“智慧旅遊”方麵,阮成發介紹,“遊雲南”APP的推廣讓遊客做到了 “一部手機遊雲南”,在酒店、景區、機場等地,遊客也可通過刷臉辦理業務,雲南的智慧旅遊已經成為業內標杆。

  【同期】雲南省省長 阮成發

  雲南現在刷臉可以做三件事,第一進景區不排隊,第二刷臉登機不用換登機牌,15個飛機場全部都可以,第三刷臉進入你手機上定的酒店房間,不用到服務台,直接進房間。

  【解說】對於“無理由退貨”,阮成發說,遊客在旅遊過程中投訴比例最大的就是認為受欺騙,無法退貨的問題。為此,雲南在全省16個州市、15個機場、重點旅遊縣設立了由政府建設的遊客購物退貨受理中心,30天無理由退貨。

  【同期】雲南省省長 阮成發

  在雲南今後大家買東西,你不放心你就退掉,上飛機之前還可以退,成熟自拍照飛機場全有退貨中心,隻要確認你是在雲南購買的,這項機製成熟自拍照已經運行了一兩年,現在已經在全省全麵鋪開,最近退的最貴的一件是一個女生買了23萬的玉石翡翠,臨上飛機之前不滿意,就在機場就退了。

  【解說】阮成發說,通過“旅遊革命”的推進,雲南正在從一個旅遊大省向旅遊強省邁進,下一步,將按照全域旅遊的理念,加快推進旅遊業轉型升級。

  記者 劉超 北京報道