物業管理與人民群眾的日常生活息息相關,物業管理水平直接關係到人民群眾的幸福感和獲得感。2019年有兩項物業管理工作列入市政府重要民生實事項目,一是開展群眾關注的物業管理突出問題專項治理,重點圍繞24小時服務(值班)電話不暢通、處置效率低和寬帶壟斷等問題,建立“聞風而動、接訴即辦”的監督機製;二是加大北京業主APP免費推廣使用力度,完成500個以上小區的業主認證,營造小區安全、和諧、穩定的氛圍。2019年上半年以來,市住房城鄉建設委精心組織,多措並舉,紮實推進,兩項民生實事工作均進展順利並取得階段性成績。截至6月底,物業管理專項治理工作全麵推進,市區兩級房屋主管部門累計出動檢查人員3430餘人,檢查2030次,涉及物業管理項目1762個,發現問題及時督促整改;“北京業主”APP已覆蓋小區2000個,其中300個小區已有業主完成實名認證,18個小區利用APP進行了投票,其中2個小區進行了二次投票。

  一、明確任務目標,積極動員部署

  一是廣泛調研,積極梳理人民群眾反映突出的物業管理問題,市住房城鄉建設委2019年4月初印發了《關於印發〈2019年群眾關注物業管理突出問題專項治理工作方案〉的通知》,明確了專項治理的任務、目標和重點領域。多次召開全市住建係統視頻會議,全麵動員部署,傳達專項治理工作要求,細化工作任務,指導各區全麵啟動專項治理行動;各區房屋主管部門把專項治理工作納入重要議事日程,向轄區物業企業進行全麵部署,積極督導轄區內物業企業開展自查、認真整改。

  二是為促進“北京業主”APP推廣使用,確保完成500個以上小區認證的目標,規範業主共同決策行為,市住房城鄉建設委組織人員力量,加快房屋數據整理進度,努力擴大“北京業主”APP的覆蓋區域,力爭將更多小區納入手機投票覆蓋範圍。結合各區物業項目數量和業委會運作情況,對實事任務進行合理分解,印發了各區小區認證任務分解通知,召開專題動員部署會,督促各區明確任務指標,積極推進落實。

  二、加強培訓指導,完善工作機製

  一是針對群眾投訴較多的“回天地區”和部分投訴量大的物業管理項目,組織企業負責人和項目負責人約630人開展專項培訓,詳細講解專項治理內容和自查整改措施,要求並指導各企業積極開展自查,用最短的時間解決群眾關注的突出問題。

  二是印製“北京業主”APP操作使用手冊和宣傳折頁,廣泛發放,通過大範圍培訓+個案針對性指導的方式提升“北京業主”APP培訓效果。市住房城鄉建設委深入各區開展“北京業主”APP專題培訓,並到現場對重點街道鄉鎮進行業務指導,隨時回應解決各街鎮和小區在使用“北京業主”APP過程中的疑難問題。

  三是市區兩級加大統籌協調力度,定期召開專題會,了解各區工作進度,交流工作經驗,傳達典型做法,通報重點問題和解決措施。加大宣傳力度,積極挖掘各區街在實踐中探索的物業管理先進典型,推廣行之有效的經驗做法,為全市物業管理工作開展營造良好的輿論環境。同時,市住房城鄉建設委針對物業服務、停車管理等13類市民投訴集中問題辦理下發了指導意見,指導各區進一步鞏固聞風而動、接訴即辦的監督機製,堅持民有所呼、我有所應,做到調查取證到現場、約企業、知實情,處理結果讓群眾滿意。

  三、突出重點問題,加大督導力度

  一是市區兩級房屋主管部門加大現場指導和督辦力度。上半年,全市檢查主要突出“重指導,促整改”的重點,檢查人員發現的問題指導物業企業逐一整改,大到製度建設,小到公示牌設立,確保現場檢查不走過場、突出實效。針對檢查出的問題,均現場責令物業企業限期整改,對拒不整改或整改不徹底的企業,計入企業信用信息並公開曝光,上半年在市住房城鄉建設委官方網站累計曝光物業企業違法違規行為230起,發揮了很好的震懾作用。同時,針對發現的問題舉一反三,凡是群眾反映集中的問題均采取“雙納入”,即:問題納入專項治理範圍,全市普查普改;小區納入專項檢查範圍,重點指導集中治理。

  二是針對各區在推廣使用“北京業主”APP過程中發現較為集中的小區底層房屋數據不完整、不準確影響業主正常投票表決等問題,市住房城鄉建設委認真研判,將其納入目前工作重點,積極研究解決措施,培訓指導並鼓勵街鄉鎮對轄區內的小區房屋數據進行提前核對,提出底層數據問題,市住房城鄉建設委組織人員力量,配合各街鎮紮實開展數據整理等基礎工作,確保“北京業主”APP後續正常使用。