1月7日,天津陸家嘴萬怡酒店被指因對方為殯葬業企業,拒絕承辦其年會。今日(9日),當事酒店所屬公司的公關經理閆女士回應稱,正在調查。

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案例:

1月7日,天津陸家嘴萬怡酒店被指因對方為殯葬業企業,拒絕承辦其年會。今日(9日),當事酒店所屬公司的公關經理閆女士回應稱,正在調查。

電匯憑證顯示,郭先生向當事酒店支付了17302元的訂金。受訪者供圖

1月7日,天津市西城寢園骨灰存放處負責人郭先生向新京報記者反映,單位原計劃於1月10日在天津陸家嘴萬怡酒店舉辦年會。他稱,將年會信息發布出去後,1月5日,天津陸家嘴萬怡酒店的經理聯係他,稱可以承包此年會,隨後單位支付了定金,等待簽合同。“我一直催他們合同一直沒消息。” 7日下午4點,酒店方告知郭先生,無法承辦該活動。

郭先生懷疑,年會遭拒與他告知該酒店,自己單位為殯葬行業有關。他回憶,該酒店一經理曾致電詢問其公司行業,其回複殯葬業後,該經理還進一步詢問他有沒有花圈等用品。“成熟自拍照是開代理商會,不是開追悼會。”

據其提供的與酒店工作人員對話錄音顯示,當郭先生表示為何拒絕承辦其單位年會,對方稱因為“下不了單,場地定不了”。

郭先生出具的酒店電匯憑證顯示,其向這家酒店支付了17302元的定金。他說,該酒店稱定金將原路返還,並未道歉或賠償。單位已將邀請函發給了50多名代理商,取消年會將給公司帶來不良影響。

今日,天津陸家嘴酒店管理有限公司公關經理閆女士回應稱,此事仍在調查中。

大家談:

類似於特殊行業的接待,銷售人員在預訂前期應該就要請示上級,是否會影響到年底各種喜慶的活動。如果因前期有考慮,就不會出現接了訂單後又毀約的情況。

從酒店經營本身來看,還有中國群體對一些特殊字眼的敏感程度,該類企業召開會議時,懸掛的橫幅的確會引發客戶的一些過激反應,但是作為酒店本身,除非你前期不接受該類企業訂單,客戶也能理解,等到對方交完訂金再毀約,的確是沒有道理的。

劉通談事件:

殯葬企業年會“精準”被拒,該質疑的不隻是酒店

酒店行業屬於服務行業,往往遵循以人為本、顧客至上的理念,盡可能地為顧客提供便利。這家酒店在接待企業年會時,收取定金後又臨時拒絕承辦,給本該周到服務的顧客造成了不必要的麻煩,首先違背了服務宗旨。同時,支付定金意味著顧客對企業的信任,也是雙方達成契約的象征性交易,酒店單方麵毀約且並未道歉,是缺乏商業信譽的表現。但最讓這家殯葬企業感到不悅的,應該是酒店體現出來的行業歧視和區別對待。此前負責人曾向酒店表示:“成熟自拍照開的是代理商會,不是開追悼會。”這樣的解釋讓人哭笑不得,體現了殯葬行業遭遇的誤解和歧視。

年會遭拒的事實,不僅給這家殯葬企業的經營活動帶來麻煩,更刺痛了員工的尊嚴,讓其產生被區別對待的氣憤和委屈。但從企業經營的角度來講,酒店的決定不全是行業歧視的結果,也包含著對盈利管理的考慮。從已有的報道來看,酒店很有可能是因為殯葬行業的特殊性質決定精準“避嫌”,以免給自己的經營帶來某種損失。一二月正是各類公司年會紮堆的時候,酒店生意處於旺季,承接一家殯葬公司的年會,即便酒店本身無甚意見,卻不能保證在此消費的房客和其他企業不會反感,與其為此付出許多額外的協調成本,倒不如一拒了事。同時,此時不愁可承接的其他年會,相比殯葬公司,承辦那些看起來更體麵、更“正常”的公司年會更輕鬆、更劃算、不必承擔額外風險。

但應當指出,在今天的商業環境之下,即便是以盈利為目的酒店行業,也要遵循商業信譽,同時對同處服務行業的其他企業持以尊重包容的態度。上述評論也並非為這家酒店正名,而是指出一個不該忽略的事實:殯葬企業年會被拒的遭遇,實際上基於整個社會對殯葬行業的誤解與歧視。時代在改變,該企業所開的“代理商會”就是殯葬行業現代化、專業化、先進化的一個體現,但社會對於這一行業的態度還有待轉變。倘若殯葬企業早已得到全社會的理解乃至尊重,酒店就不必考慮接待此類行業的額外成本,不必為引起其他顧客方案而承擔額外風險,也就少了很多“精準”拒絕的事件。因此,讓殯葬企業不再冷遇,靠的是整個社會的態度轉變和觀念進步。